"Buonasera Signor Alessandro,
Nel suo caso l'errore è lampante, a causa di un problema in produzione non siamo riusciti a rispettare i tempi previsti e riportati sul sito. Ci scusiamo ancora una volta per quanto accaduto.
Le altre centinaia di testimonianze raccontano che solitamente svolgiamo il nostro lavoro nel rispetto del cliente e dei tempi pubblicizzati. Purtroppo sbagliamo anche noi.
Cordialmente
Rosaria"

"Buonasera Signor Giuseppe,
trovo molto insolito che si ricordi di lasciare un feedback dopo otto mesi dall'ultimo acquisto, tant'è vero che per risalire a quanto accaduto con i suoi ordini ho dovuto leggere tutte le comunicazioni intercorse, che mi fanno ricordare il motivo per cui preferiamo che i contatti con i nostri clienti avvengano prevalentemente per iscritto.
I problemi legati ai suoi ordini, per esattezza 11, sono stati causati come da lei già rilevato alla filiale Bartolini di zona. Lei ci ha suggerito pertanto di cambiare corriere, purtroppo gli intoppi logistici li abbiamo già sperimentati con tutti gli altri corrieri operativi sul territorio nazionale: c'è sempre una filiale "difettosa". La decisione di non accettare altri ordini è stata presa per il bene di entrambe le parti, non per farle un torto o perché le attribuiamo qualche colpa, ma perché in situazioni del genere il nostro lavoro, fatto con passione e precisione, viene totalmente inficiato dalla scarsa professionalita' del vettore di turno, e un ordine diventa un'odissea che per noi e' complicato e a volte impossibile gestire.
Il suo ultimo ordine e' pertanto stato rimborsato, così come quello arrivatole danneggiato.
Siamo lieti che abbia trovato una ditta capace di affrontare diversamente la variabile spedizione e di consegnarle i prodotti integri, eppure non capiamo il motivo per cui dopo diversi mesi è ancora qui a parlare di noi.
Cordialità
Rosaria
Shopnow s.r.l"