"Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.
La sua segnalazione è stata pubblicata durante il nostro periodo di chiusura estiva e, pertanto, non abbiamo avuto modo di prenderne visione tempestivamente, né di contattarla per approfondire quanto riscontrato e individuare una possibile soluzione.
Abbiamo inoltre verificato le comunicazioni ricevute e, al momento, non ci risulta alcuna precedente segnalazione da parte sua relativa alle problematiche descritte. Senza una comunicazione diretta e la relativa documentazione, purtroppo non ci è stato possibile verificare le difformità segnalate né fornirle la necessaria assistenza.
Restiamo naturalmente disponibili ad approfondire il caso e a verificare insieme quanto accaduto, così da poterle fornire il supporto necessario.
Cordiali salutiRosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Gentile Ilias,
La ringrazio per il suo feedback.
In merito alle sua segnalazione, ho avuto modo di verificare che, oltre alla presente comunicazione, è stato lasciato un ulteriore feedback; tuttavia, non abbiamo ricevuto da parte sua alcuna richiesta di assistenza o dettaglio che spieghi quanto accaduto con il suo ordine. Per questo motivo, non comprendiamo su quali basi possa sostenere che l'azienda si stia "schermando dietro l'impossibilità di reso".
Come già indicato dal mio collega, la invito nuovamente a contattarci via email, inviando la documentazione fotografica relativa al problema riscontrato. Questo passaggio è strettamente necessario per permetterci di ricostruire la dinamica dell'accaduto e aprire formalmente una procedura di reclamo.
Per quanto riguarda la qualità dei nostri articoli, la invito a consultare le migliaia di recensioni positive presenti qui, su Turstpilot e Google, che confermano il nostro costante impegno verso i clienti.
Restiamo in attesa delle foto richieste per poter procedere con l'assistenza.
Cordiali saluti,
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"