"Buonasera,
grazie per il suo feedback. Ho verificato il suo ordine e le comunicazioni intercorse, purtroppo non riesco a risalire ad alcuna comunicazione scritta, per cui è probabile che non sia riuscito a contattarci al telefono e abbia pensato che non volessimo risolverle il problema.
Il suo ordine risale al 20/01/2016, trovo molto insolito che abbia deciso di lasciare un'opinione dopo 11 mesi, le posso garantire che avremmo avuto tutto il tempo di spedirle i ricambi necessari.
Può sempre contattarci al numero indicato o attraverso l'apposito form.
Cordialmente
Rosaria
www.docciabox.com"

"Gentile cliente,
ogni feedback è un'occasione di crescita, per cui accettiamo di buon grado anche le opinioni negative, purché corrispondenti a realtà, e non tese solo denigrare il lavoro altrui.
Le risponderò in maniera puntale, per sopperire alle mancanze da lei elencate:
Consegna al piano:
Nelle condizioni di vendita, - che lei ha accettato quando ha confermato l'acquisto - è espressamente indicato che la consegna si intende fronte strada e non al piano (http://www.docciabox.com/info/condizioni.php)
pertanto in tal senso non abbiamo creato alcun disservizio.
Siamo altresì desolati per l'inversione dei colli, circostanza che si verifica raramente, ma che può capitare quando si lavora per corrispondenza, nonostante la massima premura impiegata in ogni fase dell'elaborazione degli ordini; tuttavia, al momento della consegna, consigliamo sempre di verificare l'etichetta recante le generalità del destinatario, così da segnalare al corriere l'eventuale difformità dell'indirizzo apposto.
Sul nostro sito è presente un numero di cellulare e un modulo contatti per qualunque comunicazione, cerchiamo di rispondere a tutti con uguale puntualità e solerzia, tuttavia capita di non riuscire ad essere istantanei come i clienti esigono, e di questo ce ne faremo una ragione.
La ringraziamo per le parole gentili spese nei nostri riguardi, e le garantisco che il suo tentativo poco garbato di diffamazione non scoraggerà i nostri affezionati, numerosi e gentili clienti.
Ossequi.
Rosaria
www.docciabox.com"

"Ci dispiace dei disagi causati dal corriere Bartolini ma quando accadono cose simili consigliamo di rifiutare la merce in quanto la riserva specifica è un diritto. Ci scusiamo ancora. Grazie Saluti staff"

"Ci scusiamo del disagio causato dal corriere Bartolini. Abbiamo proposto rimborso della consegna su appuntamento ma la cliente ha rifiutato. Grazie Saluti Staff"

"Al cliente è stato proposto il reso della merce ma è stato rifiutato. Ci dispiace che il prodotto non sia stato di suo gradimento. Grazie Saluti Staff"