"Gentile Alessio,
la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza di acquisto.
La soluzione consigliata dai nostri tecnici, di applicare del silicone nella parte interna della porta , è una pratica comune per migliorare la tenuta nei box di questa tipologia. Le abbiamo proposto di invarle anche una nuova porta, senza successo.
Non esiti a contattarci per ogni eventualità.
Saluti
Cristina"

"Buonasera Nicola,
la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza di acquisto.
Mi dispiace leggere le sue parole; se ci avesse inviato una comunicazione o contattato telefonicamente, avremmo provveduto a verificare la problematica e risolvere.
Le avevo già comunicato la procedura da seguire per aprire reclamo ma non abbiamo mai ricevuto riscontro.
Nel caso ci avesse ripensato, non esiti a contattarci.
Resto a disposizione.
Cristina"

"Gentile Emanuele,
la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza di acquisto.
Mi dispiace leggere le sue parole.
Non ci è pervenuta alcuna segnalazione; se ci avesse scritto o chiamato avremmo provveduto prontamente ad inviarle le componenti di ricambio.
Se ci invia una e-mail al nostro indirizzo info@docciabox.com, contenente le foto delle doghe danneggiate, provvederemo alla risoluzione del reclamo.
Saluti
Cristina"

"Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace per il ritardo nella consegna, causato da un disservizio del corriere e non dipendente dalla nostra volontà.
Ci teniamo però a chiarire, per correttezza nei confronti di chi legge, che la sua affermazione: "Ho scritto ma nessuno mi ha ancora risposto" non corrisponde al vero.
Lei ha infatti aperto il Ticket n.237708 il 14 Ottobre 2024 alle ore 14:30, e Giulia le ha fornito una risposta il 14 Ottobre 2024 alle ore 17:25, ovvero circa 3 ore dopo il suo contatto. Crediamo si tratti di un tempo di risposta più che adeguato.
Inoltre, per cercare di risolvere tempestivamente il problema con il corriere, abbiamo organizzato una nuova spedizione con un diverso vettore, poi ritirata una volta che BRT ha completato con successo la consegna.
Speriamo che il prodotto sia stato di suo gradimento e che in futuro potremo servirla con una consegna ancora più rapida.
La ringraziamo ancora per il suo feedback e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Cliente,
ci dispiace per il disguido legato al ritardo nella spedizione e ci scusiamo per l'eventuale inconveniente arrecato.
Siamo felici di sapere che è nostro cliente dal 2015 e desideriamo ringraziarla per la fiducia che ci ha accordato in tutti questi anni. Crediamo di averla sempre servita con attenzione e puntualità, e faremo del nostro meglio per continuare a soddisfare le sue aspettative anche in futuro.
La invitiamo a contattarci per qualsiasi necessità, e speriamo di poterle offrire un’esperienza ancora più positiva al prossimo acquisto.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Cliente,
abbiamo letto il suo feedback sul prodotto e ci dispiace per il problema riscontrato.
Le abbiamo inviato un video che mostra come raddrizzare il profilo maniglia piegato, che è la causa del malfunzionamento della porta scorrevole. Ha avuto modo di provare questa soluzione?
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o supporto tecnico. Ci auguriamo di poter risolvere insieme questa situazione al più presto.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Cliente,
ci dispiace per l'inconveniente causato dal danneggiamento del pacco da parte del corriere e comprendiamo il suo disappunto.
Ci teniamo a precisare che non le abbiamo richiesto di attendere il rientro del pacco a Salerno. Tuttavia, trattandosi di un box doccia su misura, non potevamo procedere con una nuova spedizione finché il corriere non confermava ufficialmente il danneggiamento. In caso contrario, avremmo rischiato di avere un prodotto personalizzato inutilizzabile qualora il box originale fosse risultato integro.
Infatti come il corriere ci ha dato conferma le abbiamo fatto una nuova spedizione andata a buon fine.
Cordiali saluti,
Marco"

"Buonasera,
la ringrazio per aver condiviso la sue esperinza di acquisto.
Le avevamo richiesto le foto per e-mail; probabilmente avrà montato il box doccia al contrario causando una errata chiusura dello stesso.
Non esiti a contattarci per ogni eventualità.
Saluti
Cristina"

"Buonasera,
mi dispiace leggere le sue parole.
Dal nostro sito l'ordine risulta annullato.
Potrebbe indicarmi qualche altro riferimento o inviare le foto della merce ricevuta?
Saluti
Cristina"

"Gentile Cliente,
Grazie per aver preso il tempo di condividere la sua esperienza con noi. Ci dispiace molto apprendere delle difficoltà riscontrate con il suo ordine del 2014. Capisco quanto possa essere frustrante non ricevere un ordine completo e desidero scusarmi per qualsiasi inconveniente possa essere stato causato.
Purtroppo, essendo passato molto tempo dall'acquisto originale, diventa complicato tracciare e sostituire pezzi mancanti di un ordine così datato. Tuttavia, siamo sempre disponibili a cercare una soluzione che possa essere di aiuto. Le suggerisco di contattarci direttamente tramite email o telefono, così possiamo discutere insieme di come possiamo supportarla al meglio.
Ci teniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti e apprezziamo l'opportunità di risolvere eventuali problemi, anche a distanza di tempo.
Cordiali saluti,
Marco"

"Buongiorno,
la prima spedizione, causa scioperi dei trasporti, risultava in ritardo ma abbiamo prontamente spedito con un altro corriere per fare in modo che le arrivasse tempestivamente la merce e vedo che tutto è andato a buon fine.
Resto a disposizione.
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
spedizione smarrita ma ritrovata e consegnata prontamente dal corriere Fercam.
Ci scusiamo del disguido non dovuto alla nostra volontà.
Resto a disposizione
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
mi dispiace per il disguido causato dal corriere al quale abbiamo esposto reclamo formale.
Tuttavia in questo spazio viene richiesto un feedback del venditore.
Resto a disposizione.
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
spedizione effettuata il 20 Dicembre quindi in prossimità delle festività natalizie e consegnata il 28 Dicembre.
Purtroppo in questo periodo è possibile che ci siano dei ritardi dovuti al sovraccarico dei corrieri ed al fatto che la nostra è merce ingombrante per cui viene lavorata più lentamente, motivo per cui consigliamo sempre di fare gli acquisti molto prima di Natale.
Resto a disposizione
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
purtroppo in questo periodo natalizio è possibile che ci siano dei ritardi dovuti al sovraccarico dei corrieri ed al fatto che la nostra è merce ingombrante per cui viene lavorata più lentamente, motivo per cui consigliamo sempre di fare gli acquisti molto prima di Natale.
Resto a disposizione
Cordialmente
Marco"