"Gentile Lucio,
la ringraziamo per il suo feedback.
Spesso ci viene contestato il numero di bottoncini inserito nelle zanzariere.
Approfittiamo di questa risposta per chiarire che ne inseriamo la quantità esatta a garantire il corretto svolgimento del telo all'interno delle guide: se inserissimo troppi bottoncini, il telo non scorrerebbe in modo fluido.
Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
Rosaria
ShopNow srl"

"Grazie mille 😀"

"Salve Riccardo,
grazie per aver condiviso la sua esperienza d'acquisto.
Nel caso in cui si riceva un prodotto non conforme, è sufficiente inviarci una foto da cui si evinca il problema riscontrato, in modo da aprire reclamo in produzione e porre rimedio.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Gentile Andrea,
la ringraziamo per aver condiviso il suo giudizio in merito all'acquisto.
Ho verificato le comunicazioni intercorse con i nostri operatori; dopo aver appurato il suo errore nell'inserimento delle misure le abbiamo suggerito di accorciare le doghe, dato che era il modo più semplice ed economico per risolvere il problema riscontrato.
Se ci avesse chiesto la possibilità di spedire la merce per rettificarla in fabbrica le avremmo dato tutte le indicazioni e dettagliato i costi necessari alla modifica.
Questo a nostro avviso non è poco "problem solving": realizziamo solo prodotti su misura, per cui cerchiamo di aiutare tutti i clienti anche prima dell'acquisto offrendo la massima assistenza, ma non possiamo risolvere qualsiasi errore commesso nel rilievo misure.
Siamo a disposizione per ogni eventualità.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Grazie! 😁"

"Gentile Antonella,
grazie per il suo feedback.
Ho verificato, in effetti i catenacci non erano stati spediti, abbiamo posto rimedio con una seconda spedizione, rif. ordine 411557, consegnato il 12/07.
Siamo a disposizione per ogni eventualità.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Gentile Giancarlo,
grazie per aver condiviso la sua esperienza d'acquisto.
Ho verificato, ci ha inviato una comunicazione per chiedere l'invio di un profilo di gomma, non trovo comunicazioni relative al problema della gomma, altrimenti avremmo posto rimedio, come facciamo abitualmente.
Siamo a disposizione per ogni eventualità 🙂🙂🙂"

"Gentile Dario,
grazie per il suo feedback.
In fase d'ordine facciamo in modo che escano vari alerts, per assicurarci che i clienti controllino accuratamente le misure prima della conferma d'acquisto.
Se volessimo accettare il reso di tutti gli articoli confezionati su misura non potremmo più lavorare. I resi vengono smaltiti in quanto merce customizzata e non rivendibile.
Siamo a disposizione per ogni eventualità."

"Salve Paolo,
grazie mille per la sua recensione.
Ho verificato, ha acquistato delle zanzariere mini plissè, che sono uno dei prodotti più complessi da montare.
Stiamo cercando di perfezionare le istruzioni di installazione per renderle il più possibile fruibili, ma si tratta sempre di prodotti destinati a chi ha dimestichezza con il fai da te.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento."

"Salve Giuseppe,
la ringrazio per il suo feedback.
Per ricevere assistenza in merito al suo ordine la invito a scriverci tramite il modulo contatti o ancora meglio a inviarci una foto di quanto ricevuto all'indirizzo email: info@letapparelle.com
Ho verificato e non ci ha comunicato nulla in merito al suo acquisto.
Siamo a disposizione per eventuali chiarimenti.
Rosaria"

"Salve Marco,
grazie per il suo feeedback.
Può capitare qualche disguido durante la lavorazione dell'ordine, l'importante è porvi rimedio e risolvere, come abbiamo fatto con lei e facciamo ogni volta che sbagliamo.
Siamo desolati per averle arrecato un disagio.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Fabio,
la ringrazio per il suo feedback.
Ho verificato lo storico dei suoi ordini, ne ha effettuati 3 nel mese di aprile, ma non ho trovato alcuna richiesta di assistenza; non capisco come mai definisce la nostra assistenza "inesistente": il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni telefonicamente. Inoltre è disponibile la sezione "Contatti" dove sono presenti tutte le informazioni suddivise per categoria, dalla quale è possibile anche aprire un ticket, che viene gestito solitamente entro 24h, in base alla mole di richieste:
https://www.letapparelle.com/info/contatti.php
Siamo costantemente in contatto con nostri clienti ogni giorno offrendo un servizio di assistenza puntuale, provi a contattarci e le daremo tutte le spiegazioni di cui necessita.
La saluto cordialmente
Rosaria"

"Buonasera Loredana,
la ringrazio per il suo feedback.
Ho verificato, il suo ordine è stato confermato in data 14/04 e spedito il 18/04 (addirittura 6 giorni prima del previsto).
Il corriere che gestisce le spedizioni di merce ingombrante impiega sicuramente qualche giorno in più, ma se verifica il tracking risultano ben 4 tentativi di consegna dal 03/05 ad oggi.
Per ulteriori chiarimenti, la invito a contattarci telefonicamente al numero: 089/9358240
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Fulvio,
la ringrazio per il suo feedback, che onestamente mi lascia parecchio perplessa; ho oltre 40 comunicazioni via email con lei, dal 27/02 al 04/04, oltre a diverse telefonate per trovare insieme una soluzione al suo problema, e leggo che l'assistenza clienti non è efficiente? Forse sarei dovuta venire di persona a Roma per darle un supporto "efficiente".
Quanto al prezzo, le ho inviato diversi preventivi, totalmente gratuiti, che nessuno l'ha obbligata ad accettare, eppure ha perfezionato l'acquisto (dopo aver chiesto anche lo sconto).
Immagino che un installatore in loco le avrebbe chiesto almeno il triplo della spesa, oltre a farsi pagare sopralluogo, rilievo misure e assistenza.
Cordiali saluti
Rosaria
ShopNow srl"

"Buonasera Nicola,
la ringrazio per il suo feedback.
Le istruzioni di installazione sono presenti nella scheda prodotto e nella sezione dedicata, gliele riporto qui per comodità di consultazione:
https://www.letapparelle.com/istruzioni/Zanzariera_Laterale_a_Bottoncini.pdf
Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera,
la ringrazio per il suo feedback.
Ho verificato, lei ha acquistato una tenda a rullo modello Prime roller; come indicato nella descrizione del prodotto: "A causa della carenza materie prime il prodotto è soggetto a ritardi non quantificabili".
Abbiamo preferito specificare questa informazione per evitare che i clienti potessero lamentare ritardi nella produzione; abbiamo altri modelli di tende che produciamo in 3/4 giorni lavorativi.
Il suo ordine è quasi pronto, verrà consegnato entro una settimana.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Giovanni,
grazie per averci contattato.
Nella descrizione del prodotto è indicato il contenuto:
Caratteristiche:
- Coppia nominale = 50Nm
- Velocità nominale = 12rpm
- Garanzia 5 anni
- Diametro motore = 45mm
- Tensione Nominale di esercizio: 230V
- Frequenza nominale di esercizio = 50Hz
- Potenza in ingresso = 262W
- Corrente Nominale = 1.20A
- Peso Netto Motore = 2.60Kg
- Rumore emesso durante il funzionamento < 45db
- Classe di protezione = IP44
- Cavo elettrico: circa 180cm
- Dimensioni = circa 56cm
- Finecorsa Meccanico
All'interno della confezione:
- Istruzioni per l'installazione
- Motore
- Regolatore per fine corsa
- Adattatore per rullo ottagonale da 60mm
- Staffa laterale
se mancava qualcosa nella confezione, la prego di inviarci un'email all'indirizzo: info@letapparelle.com
Resto a disposizione."