"Buonasera Mario,
leggo con dispiacere questa recensione, dato che ci siamo scambiati diversi messaggi in cui le ho chiesto semplicemente di inviarci delle foto per risolvere il problema legato al trasporto, mi ha confermato che le avrebbe inviate invece si è limitato a confermare il giudizio negativo.
Pertanto sta lasciando una recensione negativa in merito al trasporto senza darci la possibilità di porre rimedio.
La saluto cordialmente
Rosaria"

"Buongiorno Giovanni,
la ringrazio per il suo feedback.
Ho verificato e la merce risulta consegnata in data 11/12.
Siamo desolati per il disagio arrecatole, restiamo a disposizione per qualsiasi evenienza.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Gentile Giuseppe,
siamo desolati per il disagio causato dal ritardo nell'evasione dell'ordine, che comprendeva articoli con tempi di lavorazione più lunghi (15/20 giorni lavorativi).
Purtroppo come diciamo a tutti i nostri clienti, oltre che in fase di conferma ordine, trattandosi di una vendita per corrispondenza di beni realizzati su misura, non possiamo garantire sempre i tempi di consegna indicati, eventuali variazioni dovute a mancanza di materiale o ritardi causati dal corriere non possono essere previsti.
Prima di concordare una data di consegna con i clienti finali, occorre pertanto attendere l'effettivo arrivo della merce.
Siamo a disposizione per ogni chiarimento in merito.
Cordiali saluti
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Gentile Franca,
ho verificato lo storico dei suoi acquisti, vedo che i problemi sono stati risolti prontamente dal nostro staff e che successivamente ha effettuato altri ordini, per cui presumo che il suo giudizio sia cambiato in seguito alla disponibilità dimostrata nel risolvere quanto accaduto.
Siamo sempre a disposizione per ogni chiarimento.
Cordiali saluti
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Gentile Cliente,
non trovo alcuna comunicazione relativa al prodotto acquistato a parte il feedback che ha lasciato su questo portale.
Devo contraddirla: eventuali difformità, se non riscontrate all'apertura del pacco, possono e devono essere comunicate entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti. Siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema.
Cordiali saluti
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Gentile Giuseppe,
la ringrazio per aver condiviso con noi la sua esperienza d'acquisto. Ho verificato, a parte la presente recensione non abbiamo alcuna comunicazione o foto relativa ai problemi riscontrati, per cui non abbiamo avuto modo di porre rimedio.
Purtroppo ha scelto di procedere con l'installazione senza chiedere assistenza e poi lasciare un giudizio negativo senza darci la possibilità di risolvere.
I giudizi negativi li accettiamo di buon grado quando costruttivi ma dovremmo avere almeno la possibilità di replica, in questo modo resta una critica fine a se stessa. Lei si tiene un prodotto non conforme senza darci la possibilità di verificare, quindi di migliorare.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Giuseppe,
ho verificato lo storico dei suoi acquisti e gli accessori mancanti risultano consegnati il 31/10.
Restiamo a disposizione per ogni eventualità.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Gentile Massimo,
abbiamo risposto alle sue offese gratuite in altre sedi.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buongiorno Fabrizio,
grazie per il suo feddback.
Mi sono documentata e ho capito cosa è successo: il suo ordine è stato erroneamente inserito nello stato "merce in recupero", quindi non gestito.
In seguito alla segnalazione abbiamo provveduto a spedire con urgenza.
Ci scusi per l'errore umano, solitamente rispettiamo i tempi indicati sul sito come ben sa, essendo nostro cliente da alcuni anni."

"Buongiorno Marco,
perdoni il ritardo nella risposta.
Ho controllato le email intercorse e sono riuscita a risalire al messaggio inviatoci lo scorso giugno con le foto della merce danneggiata.
Le abbiamo prontamente risposto quanto segue, ma non abbiamo mai avuto riscontro da parte sua (molto infelice l'idea di divulgare informazioni false, quando si sa che ci sarà una replica)
Le riporto la mia risposta testuale:
Rosaria - Shopnow srl
gio 22 giu, 13:02
a marcozara71
Buongiorno Marco,
la ringrazio per averci contattato.
Vedo che le confezioni erano danneggiate, ha accettato la merce con riserva di controllo?
Potrebbe indicarmi quale delle veneziane presenta danni e quali componenti non ha ricevuto?
Ci invii una foto dell'etichetta presente sul cartone e una foto dell'intero imballo.
Cordiali saluti
Rosaria
Non abbiamo mai avuto altre informazioni circa i problemi legati alla consegna. Come avviene per tutte le vendite on line, è necessario allegare opportuna documentazione in modo da consentirci di aprire reclamo con la filiale di competenza e procedere successivamente alla sostituzione dell'articolo. Evidentemente non ha avuto tempo per procedere ma ha avuto tempo per cercare di diffamarci con una recensione fasulla."

"Buongiorno Stefano,
la ringrazio per le parole gentili.
Potrebbe gentilmente chiarire meglio quale difetto ha riscontrato, tale da definire la zanzariera laterale oscena?
Ho verificato, non abbiamo ricevuto alcuna contestazione in merito alla fornitura, altrimenti saremmo stati lieti di risolvere, in caso di prodotto errato/difettoso.
La salutiamo cordialmente."

"Buongiorno Simone,
non sappiamo a quale saldo si riferisse, dato che l'ordine è stato prontamente gestito nei tempi indicati sul sito subito dopo ave ricevuto l'accredito mediante bonifico.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento."

"Gentile Bartolomeo,
siamo dispiaciuti per il malinteso.
Leggendo le comunicazioni con i nostri operatori ho capito che il problema è nato dal fatto che per il modello acquistato sono stati modificati degli accessori. Purtroppo non avevamo modo di inviarle quanto richiesto."

"Buonasera Davide,
la ringrazio per il suo feedback.
Siamo felici che abbia trovato un fornitore all'altezza delle sue aspettative e dispiaciuti di non essere stati in grado di fornirle l'articolo di cui aveva bisogno.
Restiamo a disposizione per qualsiasi eventualità.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Luciano,
la ringrazio per il suo feeback.
Ho letto lo storico delle conversazioni con Alessandro, uno dei nostri collaboratori, che le ha spiegato come rilevare lo spessore della tapparella.
Le riporto la sua ultima risposta:
"13 gen 2023, 11:29
Buongiorno
Effettivamente appoggiando la tapparella su un piano e effettuando la misurazione risulta esatta.
Mi scuso per l’ equivoco e la ringrazio."
Non capisco a questo punto il motivo del suo giudizio negativo.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento diretto.
Saluti
Staff Shopnow srl"

"Buongiorno Giordano,
la ringrazio per il suo feedback.
Siamo dispiaciuti nel constatare che, a causa di alcune informazioni non presenti nella descrizione del prodotto, lei abbia riscontrato difficoltà con l'installazione del prodotto.
Come già anticipato da Alessandro, abbiamo accolto i suoi suggerimenti per migliorare la scheda tecnica dell'articolo acquistato.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Gino,
le riporto quanto già risposto in forma privata, prima che venisse pubblicato il feedback:
Siamo i primi a sconsigliarle di effettuare altri acquisti da noi e in generale tramite corrispondenza.
Come è noto, possono esserci molte ragioni che fanno posticipare la consegna di un ordine (un ritardo in produzione, un problema con il corriere ecc) e sono tutte variabili da considerare quando si effettua un acquisto on line: l'installatore deve essere chiamato una volta che la merce è giunta a destinazione, considerando che tra la merce può subire anche danni durante il trasporto e in quel caso dobbiamo rifare la fornitura, con conseguente impiego di altrettanti giorni di lavorazione. Nelle nostre condizioni di vendita, per i motivi fin qui elencati, è chiaramente indicato quanto segue: "Nessuna responsabilità può essere imputata a SHOPNOW in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine"
La invito a consultare il dettaglio delle nostre condizioni di vendita:
https://www.letapparelle.com/info/condizioni.php
La saluto cordialmente.
Rosaria"