"Buongiorno Fabrizio,
grazie per il suo feddback.
Mi sono documentata e ho capito cosa è successo: il suo ordine è stato erroneamente inserito nello stato "merce in recupero", quindi non gestito.
In seguito alla segnalazione abbiamo provveduto a spedire con urgenza.
Ci scusi per l'errore umano, solitamente rispettiamo i tempi indicati sul sito come ben sa, essendo nostro cliente da alcuni anni."

"Buongiorno Marco,
perdoni il ritardo nella risposta.
Ho controllato le email intercorse e sono riuscita a risalire al messaggio inviatoci lo scorso giugno con le foto della merce danneggiata.
Le abbiamo prontamente risposto quanto segue, ma non abbiamo mai avuto riscontro da parte sua (molto infelice l'idea di divulgare informazioni false, quando si sa che ci sarà una replica)
Le riporto la mia risposta testuale:
Rosaria - Shopnow srl
gio 22 giu, 13:02
a marcozara71
Buongiorno Marco,
la ringrazio per averci contattato.
Vedo che le confezioni erano danneggiate, ha accettato la merce con riserva di controllo?
Potrebbe indicarmi quale delle veneziane presenta danni e quali componenti non ha ricevuto?
Ci invii una foto dell'etichetta presente sul cartone e una foto dell'intero imballo.
Cordiali saluti
Rosaria
Non abbiamo mai avuto altre informazioni circa i problemi legati alla consegna. Come avviene per tutte le vendite on line, è necessario allegare opportuna documentazione in modo da consentirci di aprire reclamo con la filiale di competenza e procedere successivamente alla sostituzione dell'articolo. Evidentemente non ha avuto tempo per procedere ma ha avuto tempo per cercare di diffamarci con una recensione fasulla."

"Buongiorno Stefano,
la ringrazio per le parole gentili.
Potrebbe gentilmente chiarire meglio quale difetto ha riscontrato, tale da definire la zanzariera laterale oscena?
Ho verificato, non abbiamo ricevuto alcuna contestazione in merito alla fornitura, altrimenti saremmo stati lieti di risolvere, in caso di prodotto errato/difettoso.
La salutiamo cordialmente."

"Buongiorno Simone,
non sappiamo a quale saldo si riferisse, dato che l'ordine è stato prontamente gestito nei tempi indicati sul sito subito dopo ave ricevuto l'accredito mediante bonifico.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento."

"Gentile Bartolomeo,
siamo dispiaciuti per il malinteso.
Leggendo le comunicazioni con i nostri operatori ho capito che il problema è nato dal fatto che per il modello acquistato sono stati modificati degli accessori. Purtroppo non avevamo modo di inviarle quanto richiesto."

"Buonasera Davide,
la ringrazio per il suo feedback.
Siamo felici che abbia trovato un fornitore all'altezza delle sue aspettative e dispiaciuti di non essere stati in grado di fornirle l'articolo di cui aveva bisogno.
Restiamo a disposizione per qualsiasi eventualità.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Luciano,
la ringrazio per il suo feeback.
Ho letto lo storico delle conversazioni con Alessandro, uno dei nostri collaboratori, che le ha spiegato come rilevare lo spessore della tapparella.
Le riporto la sua ultima risposta:
"13 gen 2023, 11:29
Buongiorno
Effettivamente appoggiando la tapparella su un piano e effettuando la misurazione risulta esatta.
Mi scuso per l’ equivoco e la ringrazio."
Non capisco a questo punto il motivo del suo giudizio negativo.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento diretto.
Saluti
Staff Shopnow srl"

"Buongiorno Giordano,
la ringrazio per il suo feedback.
Siamo dispiaciuti nel constatare che, a causa di alcune informazioni non presenti nella descrizione del prodotto, lei abbia riscontrato difficoltà con l'installazione del prodotto.
Come già anticipato da Alessandro, abbiamo accolto i suoi suggerimenti per migliorare la scheda tecnica dell'articolo acquistato.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Gino,
le riporto quanto già risposto in forma privata, prima che venisse pubblicato il feedback:
Siamo i primi a sconsigliarle di effettuare altri acquisti da noi e in generale tramite corrispondenza.
Come è noto, possono esserci molte ragioni che fanno posticipare la consegna di un ordine (un ritardo in produzione, un problema con il corriere ecc) e sono tutte variabili da considerare quando si effettua un acquisto on line: l'installatore deve essere chiamato una volta che la merce è giunta a destinazione, considerando che tra la merce può subire anche danni durante il trasporto e in quel caso dobbiamo rifare la fornitura, con conseguente impiego di altrettanti giorni di lavorazione. Nelle nostre condizioni di vendita, per i motivi fin qui elencati, è chiaramente indicato quanto segue: "Nessuna responsabilità può essere imputata a SHOPNOW in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine"
La invito a consultare il dettaglio delle nostre condizioni di vendita:
https://www.letapparelle.com/info/condizioni.php
La saluto cordialmente.
Rosaria"

"Buonasera Angelo,
grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza d'acquisto, come le abbiamo spiegato tramite email, il ricambio che ha richiesto è relativo ad una fornitura del 2018.
I primi due le sono stati spediti in garanzia, questo lo ha pagato normalmente, il prezzo era chiaramente indicato in fase d'ordine.
Saluti
Rosaria
Shopnow srl"

"Salve Daniele, grazie per averci contattato e per aver lasciato un giudizio in merito al suo acquisto.
Ho verificato, non risulta alcuna sua comunicazione o richiesta di assistenza in merito all'ordine ricevuto; le ricordo che, in caso di difformità del prodotto acquistato, è sufficiente inviarci prova fotografica e indicarci i problemi riscontrati tramite email. L'indirizzo cui inviare il tutto è: info@letapparelle.com
Siamo sempre a disposizione per qualsiasi eventualità.
Cordiali saluti
Rosaria
Shopnow srl"