"Gentile Giuseppe,
siamo desolati per il disagio causato dal ritardo nell'evasione dell'ordine, che comprendeva articoli con tempi di lavorazione più lunghi (15/20 giorni lavorativi).
Purtroppo come diciamo a tutti i nostri clienti, oltre che in fase di conferma ordine, trattandosi di una vendita per corrispondenza di beni realizzati su misura, non possiamo garantire sempre i tempi di consegna indicati, eventuali variazioni dovute a mancanza di materiale o ritardi causati dal corriere non possono essere previsti.
Prima di concordare una data di consegna con i clienti finali, occorre pertanto attendere l'effettivo arrivo della merce.
Siamo a disposizione per ogni chiarimento in merito.
Cordiali saluti
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Buonasera Giuseppe,
ho verificato lo storico dei suoi acquisti e gli accessori mancanti risultano consegnati il 31/10.
Restiamo a disposizione per ogni eventualità.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Buonasera Luciano,
la ringrazio per il suo feeback.
Ho letto lo storico delle conversazioni con Alessandro, uno dei nostri collaboratori, che le ha spiegato come rilevare lo spessore della tapparella.
Le riporto la sua ultima risposta:
"13 gen 2023, 11:29
Buongiorno
Effettivamente appoggiando la tapparella su un piano e effettuando la misurazione risulta esatta.
Mi scuso per l’ equivoco e la ringrazio."
Non capisco a questo punto il motivo del suo giudizio negativo.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento diretto.
Saluti
Staff Shopnow srl"

"Buongiorno Giordano,
la ringrazio per il suo feedback.
Siamo dispiaciuti nel constatare che, a causa di alcune informazioni non presenti nella descrizione del prodotto, lei abbia riscontrato difficoltà con l'installazione del prodotto.
Come già anticipato da Alessandro, abbiamo accolto i suoi suggerimenti per migliorare la scheda tecnica dell'articolo acquistato.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti
Rosaria"

"In merito al suo reclamo, le avevamo chiesto fotografia con metro a confronto e rassicurato che in caso di errori da parte nostra avremmo sostituito il prodotto, nonostante tutte le rassicurazioni non ha fornito prova fotografica, senza la quale non è possibile aprire reclamo.
Eventuali errori sci possono essere ma deve darci la possibilità di verificare e rimediare, cosa che purtroppo non ci ha permesso di fare.
Saluti
Lo Staff."

"Buongiorno,
effettivamente con lei non abbiamo fatto un buon lavoro.
L'errore è stato il mio a proporre un prodotto alternativo alla tapparella standard (la tapparella a doghe piatte non prodotta direttamente da noi) per venire incontro alle sue esigenze di montaggio. Appurato che quel tipo di tapparella a doghe piatte (che ora non vendiamo più) le abbiamo sostituite gratuitamente a nostre spese con quelle standard.
Mi auguro comunque che alla fine tutto si sia risolto correttamente anche se con il dovuto tempo.
Ci scusi ancora per l'inconveniente.
Ernesto"