"Buonasera Fulvio,
la ringrazio per il suo feedback, che onestamente mi lascia parecchio perplessa; ho oltre 40 comunicazioni via email con lei, dal 27/02 al 04/04, oltre a diverse telefonate per trovare insieme una soluzione al suo problema, e leggo che l'assistenza clienti non è efficiente? Forse sarei dovuta venire di persona a Roma per darle un supporto "efficiente".
Quanto al prezzo, le ho inviato diversi preventivi, totalmente gratuiti, che nessuno l'ha obbligata ad accettare, eppure ha perfezionato l'acquisto (dopo aver chiesto anche lo sconto).
Immagino che un installatore in loco le avrebbe chiesto almeno il triplo della spesa, oltre a farsi pagare sopralluogo, rilievo misure e assistenza.
Cordiali saluti
Rosaria
ShopNow srl"

"Buonasera Giovanni,
la ringrazio per il suo feedback.
L'assistenza mediocre si è resa disponibile ad ogni richiesta, nonostante i toni offensivi e fuori luogo delle sue telefonate. Dopo aver ricevuto l'assistenza tecnica richiesta e il preventivo degli accessori che le occorrevano, non l'abbiamo più sentita.
La saluto cordialmente.
Rosaria"

"Buonasera Daniele,
grazie per il suo feedback.
Potrebbe indicarci quali problemi ha riscontrato durante la compilazione dell'ordine, o quali aspetti tecnici vorrebbe che fossero dettagliati meglio?
I suggerimenti per noi sono sempre utili a migliorarci, la invitiamo a contattarci per poter avere un confronto in merito.
La saluto cordialmente,
Rosaria"

"Buongiorno Amedeo,
la ringrazio per il suo feedback e per aver valutato positivamente il prodotto acquistato.
Come ripetuto sia telefonicamente che tramite email, la tenda si presenta esattamente come da descrizione e come raffigurata nella galleria fotografica.
Confermo altresì che a causa di un errore grafico nelle istruzioni, era riportata la presenza di due placchette non presenti nella fornitura, errore che abbiamo immediatamente ripristinato. Mi sono attivata subito per cercare qualcosa che potesse ovviare al problema estetico, senza tuttavia trovare nulla.
Scrivere che non e' stato aiutato solo perché non avevo modo di farlo mi sembra poco gentile da parte sua, dopo che ha anche chiarito che in assenza di una soluzione avrebbe lasciato un feedback negativo. Spediamo ogni giorno ricambi gratuiti ai clienti, quando abbiamo la possibilità di farlo, le posso garantire che non ci saremmo negati per due placchette dal valore esiguo, laddove disponibili.
Cordiali saluti
Rosaria
Shopnow srl"