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Empresa
ShopNow s.r.l.
Dirección
Via Carrara dell'Arena, 1
Localidad
84034 - Padula (SA)
Asistencia Clientes
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Opiniones dejadas de los clientes de letapparelle.com
LeTapparelle.com 2023-04-17
LeTapparelle.com 2023-02-08
3
Puntuación BUENO
giovanni 08/02/2023 14:58:34
"Assistenza mediocre"
Respuesta al vendedor: 13/02/2023 15:02:22
"Buonasera Giovanni,
la ringrazio per il suo feedback.
L'assistenza mediocre si è resa disponibile ad ogni richiesta, nonostante i toni offensivi e fuori luogo delle sue telefonate. Dopo aver ricevuto l'assistenza tecnica richiesta e il preventivo degli accessori che le occorrevano, non l'abbiamo più sentita.
La saluto cordialmente.
Rosaria"
la ringrazio per il suo feedback.
L'assistenza mediocre si è resa disponibile ad ogni richiesta, nonostante i toni offensivi e fuori luogo delle sue telefonate. Dopo aver ricevuto l'assistenza tecnica richiesta e il preventivo degli accessori che le occorrevano, non l'abbiamo più sentita.
La saluto cordialmente.
Rosaria"
LeTapparelle.com 2023-01-26
3
Puntuación BUENO
Daniele 26/01/2023 20:57:39 Ancona (AN) - IT
"Informazioni poco dettagliate, lasciano dubbi su alcune caratteristiche tecniche che andrebbero approfondite o meglio spiegate"
Respuesta al vendedor: 27/01/2023 14:53:26
"Buonasera Daniele,
grazie per il suo feedback.
Potrebbe indicarci quali problemi ha riscontrato durante la compilazione dell'ordine, o quali aspetti tecnici vorrebbe che fossero dettagliati meglio?
I suggerimenti per noi sono sempre utili a migliorarci, la invitiamo a contattarci per poter avere un confronto in merito.
La saluto cordialmente,
Rosaria"
grazie per il suo feedback.
Potrebbe indicarci quali problemi ha riscontrato durante la compilazione dell'ordine, o quali aspetti tecnici vorrebbe che fossero dettagliati meglio?
I suggerimenti per noi sono sempre utili a migliorarci, la invitiamo a contattarci per poter avere un confronto in merito.
La saluto cordialmente,
Rosaria"
LeTapparelle.com 2021-11-14
3
Puntuación BUENO
Amedeo (Haz una consulta) 14/11/2021 12:07:24
"Prodotto un po’ costoso rispetto alla concorrenza ma potenzialmente di qualità. Siamo rimasti delusi dal fatto che non vengano più fornite le placchette di copertura per le viti e per le squadrette ma questo non sia scritto da nessuna parte.
Avevamo scelto questa tenda per una certa resa estetica che non abbiamo ottenuto. Anche il servizio clienti non ci ha aiutato e non ha nemmeno proposto una soluzione al problema. Non siamo soddisfatti ma non mi sembra corretto dare una valutazione totalmente negativa in quanto il prodotto potrebbe essere valido."
Avevamo scelto questa tenda per una certa resa estetica che non abbiamo ottenuto. Anche il servizio clienti non ci ha aiutato e non ha nemmeno proposto una soluzione al problema. Non siamo soddisfatti ma non mi sembra corretto dare una valutazione totalmente negativa in quanto il prodotto potrebbe essere valido."
Respuesta al vendedor: 16/11/2021 11:50:05
"Buongiorno Amedeo,
la ringrazio per il suo feedback e per aver valutato positivamente il prodotto acquistato.
Come ripetuto sia telefonicamente che tramite email, la tenda si presenta esattamente come da descrizione e come raffigurata nella galleria fotografica.
Confermo altresì che a causa di un errore grafico nelle istruzioni, era riportata la presenza di due placchette non presenti nella fornitura, errore che abbiamo immediatamente ripristinato. Mi sono attivata subito per cercare qualcosa che potesse ovviare al problema estetico, senza tuttavia trovare nulla.
Scrivere che non e' stato aiutato solo perché non avevo modo di farlo mi sembra poco gentile da parte sua, dopo che ha anche chiarito che in assenza di una soluzione avrebbe lasciato un feedback negativo. Spediamo ogni giorno ricambi gratuiti ai clienti, quando abbiamo la possibilità di farlo, le posso garantire che non ci saremmo negati per due placchette dal valore esiguo, laddove disponibili.
Cordiali saluti
Rosaria
Shopnow srl"
la ringrazio per il suo feedback e per aver valutato positivamente il prodotto acquistato.
Come ripetuto sia telefonicamente che tramite email, la tenda si presenta esattamente come da descrizione e come raffigurata nella galleria fotografica.
Confermo altresì che a causa di un errore grafico nelle istruzioni, era riportata la presenza di due placchette non presenti nella fornitura, errore che abbiamo immediatamente ripristinato. Mi sono attivata subito per cercare qualcosa che potesse ovviare al problema estetico, senza tuttavia trovare nulla.
Scrivere che non e' stato aiutato solo perché non avevo modo di farlo mi sembra poco gentile da parte sua, dopo che ha anche chiarito che in assenza di una soluzione avrebbe lasciato un feedback negativo. Spediamo ogni giorno ricambi gratuiti ai clienti, quando abbiamo la possibilità di farlo, le posso garantire che non ci saremmo negati per due placchette dal valore esiguo, laddove disponibili.
Cordiali saluti
Rosaria
Shopnow srl"
LeTapparelle.com 2020-09-14
3
Puntuación BUENO
GigiVR (Haz una consulta) 14/09/2020 09:59:20 Verona (VR) - IT
"Se da un lato sono rimasto molto soddisfatto per la fornitura di 6 tapparelle, dall'altro sono rimasto deluso per la mancata fornitura di una tenda a rull che, regolarmente pagata, è stata oggetto di rimborso in quanto le misure fornite, sebbene accettate dal configuratore sul sito, non erano realizzabili.
Qualche problema anche con la consegna perché il codice di tracking fornito non è mai stato aggiornato e mi sono visto capitare a casa il corriere senza alcun preavviso.
In generale la ditta è molto seria e comunicativa, se mettono a posto questi problemi sul sito è da 5 stelle."
Qualche problema anche con la consegna perché il codice di tracking fornito non è mai stato aggiornato e mi sono visto capitare a casa il corriere senza alcun preavviso.
In generale la ditta è molto seria e comunicativa, se mettono a posto questi problemi sul sito è da 5 stelle."
la ringrazio per il suo feedback, che onestamente mi lascia parecchio perplessa; ho oltre 40 comunicazioni via email con lei, dal 27/02 al 04/04, oltre a diverse telefonate per trovare insieme una soluzione al suo problema, e leggo che l'assistenza clienti non è efficiente? Forse sarei dovuta venire di persona a Roma per darle un supporto "efficiente".
Quanto al prezzo, le ho inviato diversi preventivi, totalmente gratuiti, che nessuno l'ha obbligata ad accettare, eppure ha perfezionato l'acquisto (dopo aver chiesto anche lo sconto).
Immagino che un installatore in loco le avrebbe chiesto almeno il triplo della spesa, oltre a farsi pagare sopralluogo, rilievo misure e assistenza.
Cordiali saluti
Rosaria
ShopNow srl"