"Buongiorno Fabrizio,
grazie per il suo feddback.
Mi sono documentata e ho capito cosa è successo: il suo ordine è stato erroneamente inserito nello stato "merce in recupero", quindi non gestito.
In seguito alla segnalazione abbiamo provveduto a spedire con urgenza.
Ci scusi per l'errore umano, solitamente rispettiamo i tempi indicati sul sito come ben sa, essendo nostro cliente da alcuni anni."