"Gentile Cliente,
Innanzitutto, desidero esprimere la nostra sincera gratitudine per aver condiviso il suo feedback con noi. Apprezziamo sinceramente ogni commento da parte dei nostri clienti, in quanto ci offre l'opportunità di migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.
Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un'esperienza deludente con il nostro prodotto. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta, e prendiamo ogni commento molto seriamente.
Vorrei rispondere ai suoi punti uno per uno:
Ci scusiamo sinceramente se non abbiamo risposto in modo tempestivo. Come lei ha notato sul nostro sito c'era un messaggio di chiusura per le Ferrie Estive e ciò potrebbe aver causato un ritardo nella nostra risposta.
Il nostro prodotto è effettivamente commercializzato come un "KIT FAI DA TE" infatti nel titolo viene specificato ed anche nella descrizione prodotto trova scritto "E' il box ideale per gli amanti del fai da te perchè arriva completamente da assemblare ed è quindi personalizzabile al centimetro! ".
Probabilmente in fase d'acquisto non ha letto bene queste informazioni. Siamo felici di offrire ulteriori informazioni e assistenza per aiutarla nell'assemblaggio e nell'utilizzo corretto del prodotto.
Le guide laterali sono progettate per essere più basse rispetto all'altezza finale del box doccia, come indicato nelle istruzioni. Se invece fa riferimento ai profili attacco anta questi sono normalmente più lunghi.
Relativamente agli "agganci delle portiere" siamo più che disposti a fornire pezzi di ricambio gratuiti per risolvere questa questione. Per favore, ci faccia sapere i dettagli specifici in modo che possiamo procedere con l'invio dei pezzi necessari.
Siamo determinati a garantire che lei sia completamente soddisfatto del suo acquisto da noi. La sua opinione è di estrema importanza per noi, e speriamo che possiamo risolvere qualsiasi problema e riconquistare la sua fiducia. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o informazione di cui possa aver bisogno.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Anna,
questo non può essere un feedback negativo perché lei ha acquistato un box doccia a soffietto, credo conoscendo il prodotto che andava a comprare.
Come indicato anche nelle faq presenti sul nostro sito il problema che non tutti i riducibili si distendono perfettamente è intrinseco alla soluzione a soffietto, il cosiddetto effetto fisarmonica.
L'anta a soffietto del box e' composta da un profilo maniglia e una serie di riducibili (pieghevoli) a soffietto (moduli), i quali a loro volta sono composti (partendo dal lato opposto al profilo maniglia):
- una doga semitrasparente;
- una cerniera in bianco (libera);
- una doga semitrasparente;
- una cerniera in bianco (legata alla guida);
Ogni riducibile occupa aperto circa 15cm chiuso circa 2.5cm.
Quindi per realizzare l'anta del box vengono uniti più moduli a soffietto in modo che aperti arrivino a chiudere l'entrata del box.
Le abbiamo offerto la possibilità di fare il reso, come da suo diritto, ma non ha voluto farlo perché ha deciso di installare comunque il box doccia.
Grazie per averci contattato."