"Gentile Anna,
questo non può essere un feedback negativo perché lei ha acquistato un box doccia a soffietto, credo conoscendo il prodotto che andava a comprare.
Come indicato anche nelle faq presenti sul nostro sito il problema che non tutti i riducibili si distendono perfettamente è intrinseco alla soluzione a soffietto, il cosiddetto effetto fisarmonica.
L'anta a soffietto del box e' composta da un profilo maniglia e una serie di riducibili (pieghevoli) a soffietto (moduli), i quali a loro volta sono composti (partendo dal lato opposto al profilo maniglia):
- una doga semitrasparente;
- una cerniera in bianco (libera);
- una doga semitrasparente;
- una cerniera in bianco (legata alla guida);
Ogni riducibile occupa aperto circa 15cm chiuso circa 2.5cm.
Quindi per realizzare l'anta del box vengono uniti più moduli a soffietto in modo che aperti arrivino a chiudere l'entrata del box.
Le abbiamo offerto la possibilità di fare il reso, come da suo diritto, ma non ha voluto farlo perché ha deciso di installare comunque il box doccia.
Grazie per averci contattato."

"Buongiorno Marzia,
mi dispiace leggere il suo feedback perché non corrisponde al vero, però lo accettiamo perché è comunque motivo di crescita.
Di seguito una breve cronistoria di ciò che è accaduto con il suo ordine.
Lei ha effettuato l'ordine il 17 Luglio. A fine Agosto, oltre i termini, ci ha segnalato che il pacco aveva subito dei danni durante il trasporto ma che Lei aveva comunque deciso d'installare il box doccia. Non avrebbe senso spedire un prodotto già danneggiato quando poi sappiamo che il cliente aprirebbe un reclamo o comunque non resterebbe soddisfatto.
In particolare risultavano danneggiate le due guide orizzontali e delle guarnizioni.
Le ho comunicato quindi che anche se era passato più di un mese le avrei potuto comunque spedire in omaggio i pezzi danneggiati durante il trasporto.
Avendo già posato il box doccia, Lei ha rifiutato ritenendo chiusa la questione.
Riporto per correttezza cosa mi ha scritto nella mail "Guardi oramai non possiamo più smontare tutta la doccia per cambiare la guida perché sarebbe un lavoro troppo oneroso quanto riguarda il costo dell'idraulico. Oramai è andata così. Se può farmi un piccolo rimborso parziale lo accetto volentieri, altrimenti amen."
Quindi io le ho offerto un buono sconto per un acquisto futuro per scusarci del disguido non dovuto comunque alla nostra volontà e le ho anche inviato i pezzi di ricambio di cui sopra in omaggio nel caso li avesse voluti sostituire, anche in futuro.
Lei però nel frattempo ha cambiato idea ed ha aperto controversia Paypal la quale è stata chiusa a nostro favore perché appunto abbiamo rispettato tutti i termini a favore del cliente visto che a noi interessano clienti soddisfatti e non prodotti venduti.
Saluti
Marco
Team
Docciabox"

"Gentile Davide,
ha ricevuto un prodotto danneggiato causa trasporto e le abbiamo inviato subito gratuitamente la parte danneggiata.
In seguito in seguito le abbiamo offerto il cambio totale del prodotto il quale è evidente che ha subito uno schiacciamento totale durante il trasporto e quindi le ante rovinate erano tutte e non soltanto una come da lei segnalato ma non l'ha accettato preferendo siliconare lei il prodotto e ripristinarlo.
Saluti
Marco
Team
Docciabox""

"Gentile Roberto,
la ringrazio per il suo feedback.
Devo contraddirla perché lei ha acquistato un box doccia tre lati in pvc a soffietto modello SATURNIA il quale corrisponde esattamente alla descrizione presente sul sito ed alle foto rendering ed a quelle che i clienti ci inviano dopo il montaggio.
Come indicato nella descrizione completa del prodotto e nelle domande frequenti dello stesso l'effetto fisarmonica è intrinseco a tale soluzione di doccia pertanto le porte non chiuderanno mai tutte distese perfettamente.
Tutte queste notizie lei le ha potute leggere/vedere prima di fare l'acquisto.
Saluti
Marco
Team
Docciabox"

"Buongiorno a Lei, ho verificato il suo ordine. Sono d'accordo con lei, per fortuna esistono i social, dato che l'altro giorno, martedì per l' esattezza, è stato chiamato dalla collega per offrirle assistenza e capire cosa fosse accaduto, e lei per tutta risposta si è permesso di insultarci e bestemmiare al telefono, nei confronti di una ragazza per giunta. Facciamo questo lavoro dal 2007, consegniamo in 24/48 h utilizzando un imballo brevettato e sicuro e dotato di assicurazione, purtroppo può accedere che la merce venga danneggiata durante il trasporto: si tratta pur sempre di una vendita per corrispondenza. Come le dicevo, non ci ha dato modo di offrirle assistenza. Non credo ci sia altro da aggiungere. Saluti,
Rosaria Shopnow srl"

"Gentile Cliente, sono Cristina e le scrivo  per ringraziarla della fiducia accordata anche in questo momento difficile.
Il nostro staff sta facendo enormi sforzi per rispettare tutte le misure di sicurezza che ci sono richieste e nello stesso tempo cercare di offrire un ottimo servizio.
Purtroppo però, nonostante i nostri grandi sforzi, la lentezza degli approvvigionamenti e la turnazione effettuata per garantire la massima sicurezza ai nostri operatori, porta dei ritardi rispetto ai tempi indicati in fase di conferma ordine.
Ringraziandola per la paziente collaborazione le inviamo i nostri più cordiali saluti."