"Buongiorno Marzia,
mi dispiace leggere il suo feedback perché non corrisponde al vero, però lo accettiamo perché è comunque motivo di crescita.
Di seguito una breve cronistoria di ciò che è accaduto con il suo ordine.
Lei ha effettuato l'ordine il 17 Luglio. A fine Agosto, oltre i termini, ci ha segnalato che il pacco aveva subito dei danni durante il trasporto ma che Lei aveva comunque deciso d'installare il box doccia. Non avrebbe senso spedire un prodotto già danneggiato quando poi sappiamo che il cliente aprirebbe un reclamo o comunque non resterebbe soddisfatto.
In particolare risultavano danneggiate le due guide orizzontali e delle guarnizioni.
Le ho comunicato quindi che anche se era passato più di un mese le avrei potuto comunque spedire in omaggio i pezzi danneggiati durante il trasporto.
Avendo già posato il box doccia, Lei ha rifiutato ritenendo chiusa la questione.
Riporto per correttezza cosa mi ha scritto nella mail "Guardi oramai non possiamo più smontare tutta la doccia per cambiare la guida perché sarebbe un lavoro troppo oneroso quanto riguarda il costo dell'idraulico. Oramai è andata così. Se può farmi un piccolo rimborso parziale lo accetto volentieri, altrimenti amen."
Quindi io le ho offerto un buono sconto per un acquisto futuro per scusarci del disguido non dovuto comunque alla nostra volontà e le ho anche inviato i pezzi di ricambio di cui sopra in omaggio nel caso li avesse voluti sostituire, anche in futuro.
Lei però nel frattempo ha cambiato idea ed ha aperto controversia Paypal la quale è stata chiusa a nostro favore perché appunto abbiamo rispettato tutti i termini a favore del cliente visto che a noi interessano clienti soddisfatti e non prodotti venduti.
Saluti
Marco
Team
Docciabox"