"Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua opinione. Teniamo a chiarire la cronologia dei fatti per offrire una visione trasparente dell'accaduto a tutti gli utenti della piattaforma.
Domenica 5 luglio: ricezione dell'ordine.
Venerdì 10 luglio: completamento della lavorazione nei 5 giorni lavorativi previsti dalle nostre condizioni di vendita, trattandosi di tempi tecnici non comprimibili.
Lunedì 13 luglio: prima data utile di spedizione.
Mercoledì 15 luglio: effettiva partenza della merce tramite GLS (il relativo codice di tracciamento è stato inviato via email al momento della presa in carico presso l'hub logistico).
I solleciti telefonici intercorsi mentre la merce era ancora in linea produttiva non potevano purtroppo anticipare i tempi di lavorazione. A seguito della Sua segnalazione abbiamo comunque verificato i passaggi, riscontrando un imprevisto operativo che ha posticipato la spedizione di 48 ore lavorative: ce ne scusiamo nuovamente.
Confidiamo che la qualità del prodotto ricevuto abbia rispecchiato le Sue aspettative e restiamo a disposizione per qualsiasi esigenza di assistenza."

"Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua recensione. Desideriamo fare chiarezza sulla gestione dell'ordine per offrire un quadro trasparente dei fatti a tutti gli utenti:
17 luglio : ricezione dell'ordine corretto e completo.
22 luglio: spedizione della merce nei tempi tecnici previsti, con invio contestuale del tracking GLS.
26–27 luglio: il corriere ha segnalato problemi di consegna per "indirizzo errato" e disguidi operativi interni della filiale di zona. La nostra assistenza si è attivata tempestivamente con solleciti telefonici e istruzioni alla filiale di riferimento per sbloccare la giacenza.
29 luglio: la merce è stata regolarmente consegnata.
Comprendiamo pienamente il Suo disappunto per i ritardi e i disagi causati dalla filiale GLS di zona, ma ci teniamo a sottolineare che da parte nostra la produzione è stata puntuale e l'assistenza al cliente costante fino all'effettivo recapito.
Ci auguriamo che la zanzariera installata abbia risposto alle Sue aspettative."