"Gentile Cliente,
Innanzitutto, desidero esprimere la nostra sincera gratitudine per aver condiviso il suo feedback con noi. Apprezziamo sinceramente ogni commento da parte dei nostri clienti, in quanto ci offre l'opportunità di migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.
Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un'esperienza deludente con il nostro prodotto. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta, e prendiamo ogni commento molto seriamente.
Vorrei rispondere ai suoi punti uno per uno:
Ci scusiamo sinceramente se non abbiamo risposto in modo tempestivo. Come lei ha notato sul nostro sito c'era un messaggio di chiusura per le Ferrie Estive e ciò potrebbe aver causato un ritardo nella nostra risposta.
Il nostro prodotto è effettivamente commercializzato come un "KIT FAI DA TE" infatti nel titolo viene specificato ed anche nella descrizione prodotto trova scritto "E' il box ideale per gli amanti del fai da te perchè arriva completamente da assemblare ed è quindi personalizzabile al centimetro! ".
Probabilmente in fase d'acquisto non ha letto bene queste informazioni. Siamo felici di offrire ulteriori informazioni e assistenza per aiutarla nell'assemblaggio e nell'utilizzo corretto del prodotto.
Le guide laterali sono progettate per essere più basse rispetto all'altezza finale del box doccia, come indicato nelle istruzioni. Se invece fa riferimento ai profili attacco anta questi sono normalmente più lunghi.
Relativamente agli "agganci delle portiere" siamo più che disposti a fornire pezzi di ricambio gratuiti per risolvere questa questione. Per favore, ci faccia sapere i dettagli specifici in modo che possiamo procedere con l'invio dei pezzi necessari.
Siamo determinati a garantire che lei sia completamente soddisfatto del suo acquisto da noi. La sua opinione è di estrema importanza per noi, e speriamo che possiamo risolvere qualsiasi problema e riconquistare la sua fiducia. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o informazione di cui possa aver bisogno.
Cordiali saluti,
Marco"

"Buonasera,
grazie mille per il suo feedback.
Saluti
Cristina"

"Grazie mille Michela.
Siamo felici che il box doccia le sia piaciuto.
Cordialmente
Marco
Shopnow Srl"