"Gentile Ilias,
La ringrazio per il suo feedback.
In merito alle sua segnalazione, ho avuto modo di verificare che, oltre alla presente comunicazione, è stato lasciato un ulteriore feedback; tuttavia, non abbiamo ricevuto da parte sua alcuna richiesta di assistenza o dettaglio che spieghi quanto accaduto con il suo ordine. Per questo motivo, non comprendiamo su quali basi possa sostenere che l'azienda si stia "schermando dietro l'impossibilità di reso".
Come già indicato dal mio collega, la invito nuovamente a contattarci via email, inviando la documentazione fotografica relativa al problema riscontrato. Questo passaggio è strettamente necessario per permetterci di ricostruire la dinamica dell'accaduto e aprire formalmente una procedura di reclamo.
Per quanto riguarda la qualità dei nostri articoli, la invito a consultare le migliaia di recensioni positive presenti qui, su Turstpilot e Google, che confermano il nostro costante impegno verso i clienti.
Restiamo in attesa delle foto richieste per poter procedere con l'assistenza.
Cordiali saluti,
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"La ringrazio per il suo decimo feedback uguale Valerio,
le risposte (se a qualche cliente interessano) sono presenti sulle altre piattaforme di recensioni.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Gentile cliente, in caso di danni da trasporto è sufficiente accettare la merce con riserva di controllo e inviarci le foto, in modo da aprire reclamo con il corriere e procedere con la sostituzione.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Gentile Giulia,
la ringrazio per il suo feedback.
Ho ricostruito quanto accaduto leggendo le note riportate nel suo ordine.
Ha inserito l'ordine in data 22/07, omettendo numero civico, per cui in fase di consegna il corriere ha avuto difficoltà a rintracciarla. In seguito ci sono state difficoltà con la consegna nella fascia oraria prevista, probabilmente a causa della mole di spedizioni in gestione nel periodo pre-ferie.
La merce è rientrata dopo alcuni giorni in fermo deposito e l'abbiamo contattata per sapere se fosse ancora interessata. Abbiamo consegnato le veneziane il 02/09, ma non sono questi i nostri tempi di gestione degli ordini, capita quando ci sono delle difficoltà tra le esigenze del cliente e l'organizzazione ahìnoi spesso fallace dei corrieri.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecatole.
Cordiali saluti
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Buonasera Oskar,
grazie per il suo feedback.
Ho verificato lo storico dei suoi ordini ma non trovo alcuna comunicazione relativa ai problemi riscontrati durante il trasporto. Ho notato però che successivamente ha effettuato altri ordini.
La prego di contattare il nostro servizio di assistenza per approfondire quanto riportato.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Gentile Gian Luigi,
grazie per il suo feedback.
Siamo desolati per il problema occorso con il tecnico in produzione, ma leggo che ha riscontrato un'ottima assistenza da parte del nostro operatore Michelangelo e che le è stata spedita la scaletta in sostituzione con ordine n. 504637 https://vas.brt.it/vas/sped_det_show.hsm?Nspediz=078010455435
Siamo desolati che abbia deciso di penalizzarci comunque, nonostante la disponibilità a risolvere il problema occorso.
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti
Rosaria"

"Gentile Massimo,
grazie per aver recensito il suo acquisto.
Ho verificato, non abbiamo ricevuto comunicazioni in merito ai problemi riscontrati e descritti.
La merce viene scrupolosamente controllata prima della fase di imballaggio e di spedizione, non spediamo articoli danneggiati, anche perché realizziamo tutto su misura, sarebbe controproducente spedire articoli danneggiati, non trova?
Se ha ricevuto il pacco con evidenti danni all'imballo, sarebbe stato sufficiente, come indicato nell'email di conferma che inviamo, accettare la merce con riserva di controllo e fornirci documentazione fotografica in modo da aprire reclamo con la filiale di competenza.
In merito alla tolleranza, non si tratta di "attivare un tool", perché i vani cui installare le zanzariere non sono tutti uguali; possono esserci ad esempio dei fuori squadro, per cui le misure da indicare variano in base alla situazione specifica.
In ogni scheda prodotto è presente un tutorial video che spiega come rilevare accuratamente le misure, oltre alle tolleranze da applicare. Chiediamo di indicare misure finite.
I nostri siti sono rivolti agli amanti del fai da te e a chi ha una minima dimestichezza e manualità. Ad ogni modo siamo sempre disponibili a risolvere eventuali problemi e ad offrire assistenza pre e post vendita in caso di dubbi o problemi.
Cordiali saluti
Rosaria
Customer Care ShopNow srl"

"Buongiorno,
la richiesta del feedback viene inviata in automatico dalla piattaforma Sharop dopo un tempo medio di attesa.
Nel suo caso, ha acquistato tapparelle in alluminio Minimal, i cui tempi di lavorazione sono di 22/25 giorni lavotativi, come indicato nella scheda prodotto:
https://www.letapparelle.com/tapparelle_in_alluminio_minimal_microforate_1526.html
la merce risulta regolarmente consegnata.
resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
Rosaria"