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"Gentile Cliente,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha dovuto affrontare a causa della piletta incompatibile e per i costi aggiuntivi sostenuti per l'installazione. Apprezziamo il suo feedback, poiché ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare i nostri prodotti e servizi.
Siamo lieti di sapere che abbiamo potuto rimborsarla per il costo della piletta corretta che ha acquistato da noi fornendo anche un rimborso maggiore rispetto al costo della stessa. Tuttavia, siamo profondamente dispiaciuti che ciò non sia stato sufficiente a coprire tutti i costi aggiuntivi sostenuti durante l'installazione. Capiamo quanto sia frustrante una situazione del genere e ci dispiace sinceramente che sia stato costretto a coprire parte degli oneri. Abbiamo offerto anche l'invio di una nuova piletta ma Lei non poteva attendere.
Per quanto riguarda la sua esperienza con il nostro servizio di assistenza telefonica, ciò che ha descritto non rispecchia il nostro standard di qualità del servizio. Stiamo già lavorando per identificare le cause dell'insuccesso del nostro team di assistenza telefonica. La sua segnalazione ci aiuterà a migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio.
Restiamo a sua disposizione per assistenza aggiuntiva e faremo del nostro meglio per garantire una soluzione che la soddisfi appieno.
Cordiali saluti,
Marco"