"Buonasera Giancinto,
la ringrazio per il suo feedback.
Mi dispiace leggere le sue parole.
Facciamo il possibile per preparare al meglio i nostri prodotti affinchè gli stessi non subiscano danni durante il trasporto.
Ci scusiamo per il disagio.
Cordialmente
Cristina"

"Gentile Cliente,
Innanzitutto, desidero esprimere la nostra sincera gratitudine per aver condiviso il suo feedback con noi. Apprezziamo sinceramente ogni commento da parte dei nostri clienti, in quanto ci offre l'opportunità di migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.
Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un'esperienza deludente con il nostro prodotto. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta, e prendiamo ogni commento molto seriamente.
Vorrei rispondere ai suoi punti uno per uno:
Ci scusiamo sinceramente se non abbiamo risposto in modo tempestivo. Come lei ha notato sul nostro sito c'era un messaggio di chiusura per le Ferrie Estive e ciò potrebbe aver causato un ritardo nella nostra risposta.
Il nostro prodotto è effettivamente commercializzato come un "KIT FAI DA TE" infatti nel titolo viene specificato ed anche nella descrizione prodotto trova scritto "E' il box ideale per gli amanti del fai da te perchè arriva completamente da assemblare ed è quindi personalizzabile al centimetro! ".
Probabilmente in fase d'acquisto non ha letto bene queste informazioni. Siamo felici di offrire ulteriori informazioni e assistenza per aiutarla nell'assemblaggio e nell'utilizzo corretto del prodotto.
Le guide laterali sono progettate per essere più basse rispetto all'altezza finale del box doccia, come indicato nelle istruzioni. Se invece fa riferimento ai profili attacco anta questi sono normalmente più lunghi.
Relativamente agli "agganci delle portiere" siamo più che disposti a fornire pezzi di ricambio gratuiti per risolvere questa questione. Per favore, ci faccia sapere i dettagli specifici in modo che possiamo procedere con l'invio dei pezzi necessari.
Siamo determinati a garantire che lei sia completamente soddisfatto del suo acquisto da noi. La sua opinione è di estrema importanza per noi, e speriamo che possiamo risolvere qualsiasi problema e riconquistare la sua fiducia. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o informazione di cui possa aver bisogno.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Cliente,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato con la consegna del suo piatto doccia.
Siamo estremamente dispiaciuti di apprendere che il suo piatto doccia è stato consegnato danneggiato. Questo è un errore che non dovrebbe mai verificarsi, e comprendiamo la sua frustrazione. Purtroppo però trattandosi di vendita per corrispondenza i corrieri possono danneggiare la merce nonostante noi ci impegniamo ad imballarla nel migliore dei modi.
Per quanto riguarda il ritardo mi dispiace contraddirla. Ordine fatto il 3.8 alle ore 15.31 e partito il giorno 4.8 alle ore 14.16. Poi c'è stato Sabato e Domenica che non sono lavorativi per i corrieri ed il giorno 7.8 il corriere ha provato a fare una consegna senza però trovare nessuno all'indirizzo da Lei indicato. Pertanto hanno aperto giacenza e poi il giorno 10 sono venuti nuovamente in consegna.
Desideriamo anche chiarire che, anche se eravamo chiusi per le Ferrie Estive, le abbiamo comunque risposto alle mail che ci ha inviato.
Per quanto riguarda il piatto doccia danneggiato, le abbiamo offerto la sostituzione gratuita del prodotto o il rimborso. Lei ha optato per il rimborso che abbiamo già eseguito.
Restiamo a sua disposizione per assistenza aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Cliente,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha dovuto affrontare a causa della piletta incompatibile e per i costi aggiuntivi sostenuti per l'installazione. Apprezziamo il suo feedback, poiché ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare i nostri prodotti e servizi.
Siamo lieti di sapere che abbiamo potuto rimborsarla per il costo della piletta corretta che ha acquistato da noi fornendo anche un rimborso maggiore rispetto al costo della stessa. Tuttavia, siamo profondamente dispiaciuti che ciò non sia stato sufficiente a coprire tutti i costi aggiuntivi sostenuti durante l'installazione. Capiamo quanto sia frustrante una situazione del genere e ci dispiace sinceramente che sia stato costretto a coprire parte degli oneri. Abbiamo offerto anche l'invio di una nuova piletta ma Lei non poteva attendere.
Per quanto riguarda la sua esperienza con il nostro servizio di assistenza telefonica, ciò che ha descritto non rispecchia il nostro standard di qualità del servizio. Stiamo già lavorando per identificare le cause dell'insuccesso del nostro team di assistenza telefonica. La sua segnalazione ci aiuterà a migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio.
Restiamo a sua disposizione per assistenza aggiuntiva e faremo del nostro meglio per garantire una soluzione che la soddisfi appieno.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Massimo
come le ho già comunicato la consegna viene gestita da un corriere esterno alla nostra società, nel suo caso BRT.
Spediamo in tutta Italia utilizzando diversi corrieri e purtroppo ognuno presenta delle mancanze in qualche posto. L'unico che riesce a garantire un servizio efficiente creando minor disagio ai Nostri Clienti è BRT.
Capisco l'urgenza di ricevere la merce per Lei necessaria. La Sua spedizione, composta più prodotti è stata imballata per sicurezza nel trasporto su pallet. Risulta spedita giorno 15.6 e consegnata il 24.6. E' vero, 8 giorni lavorativi, sono un pò tanto ma considerando che si tratta di merce ExtraLarge un Pallet per l'appunto ed escludendo Sabato e Domenica più o meno ci può stare.
Tuttavia l'importante è che la consegna sia stata effettuata, la merce sia integra e di suo gradimento.
Resto a disposizione per ogni chiarimento
Cordialmente
Marco Cardiello"